Налаштування кампаній електронної пошти: посібник із поширених сценаріїв і ключових аспектів

У цьому посібнику розглядаються найпоширеніші сценарії, з якими ви можете зіткнутися при налаштуванні кампаній електронної пошти, а також найкращі практики для забезпечення плавної роботи ваших автоматизацій.

1. Порядок відправлення електронних листів

Порядок листів у кампанії дотримується логіки зверху вниз: лист, що знаходиться вгорі, відправляється першим. Однак зверніть увагу на те, як поводяться нові листи до їх активації.

Коли ви додаєте новий лист до кампанії, він з’являється зверху у списку, якщо лишається неактивним (позначається сірою крапкою). Оскільки йому не задано конкретної інструкції "відправити після", він не інтегрується в хронологічну послідовність кампанії.

2. Додавання нового листа до активної послідовності

Якщо ви додаєте новий лист до початку або середини послідовності, його отримають лише контакти, які ще не дійшли до цього кроку.

Контакти, які вже пройшли цей етап послідовності, не отримають новий лист ретроспективно.

Приклад сценарію:

Розглянемо таку логіку послідовності:

• "Лист 1" був відправлений першим 9 контактам.
• Потім ви вставляєте "Новий лист" на другу позицію.
• "Лист 2" залишається на третій позиції і вже був відправлений 12 контактам.

Ключові висновки:

• Контакти, які наразі знаходяться на попередньому кроці, отримають "Новий лист" наступним.
• Контакти, що вже просунулися далі (і вже отримали "Лист 2"), не отримають вставлений лист.

Коротко: вставлений лист доставляється лише контактам, які ще не досягли цього конкретного етапу кампанії.

3. Додавання листа у фінальний крок кампанії

Коли ви додаєте лист як останній крок, він буде відправлений усім контактам, які все ще підписані на кампанію.

Примітка: Навіть після того, як контакт отримує останній лист у послідовності, він залишається «підписаним» на цю кампанію, якщо його явно не видалено. Тому додавання нового фінального кроку спричинить доставку для цих існуючих контактів.

4. Як працюють затримки для новододаних листів

При додаванні листа в середину або в кінець послідовності важливо розуміти, як система обчислює затримки між листами.

Приклад:

Наразі у вашій кампанії є 2 листи:

• Лист 1: відправляється через 5 хвилин після підписки.
• Лист 2: відправляється через 24 години після першого листа.

Контакт підписується 01/01/2025 о 10:00.

• Він отримує Лист 1 о 10:05.
• Він отримує Лист 2 02/01/2025 о 10:05.

15/01/2025 ви додаєте Лист 3, налаштований на відправлення через 24 години після попереднього листа.

У цьому випадку для контактів, які вже отримали Лист 2, Лист 3 буде відправлено негайно.

Чому? Тому що 24-годинна затримка обчислюється від дати отримання останнього листа (2 січня), а не від дати додавання нового листа до системи (15 січня). Оскільки з 2 січня минуло більше 24 годин, умова виконана миттєво.

Пам’ятайте, що затримки доставки залежать від фактичного просування контакту через послідовність, а не від моменту створення листа.

5. Умови відправлення листів та планування

Усі налаштовані умови мають бути виконані перед відправленням листа кампанії. Якщо умова не виконується відразу, відправлення листа буде відкладено до наступного доступного вікна.

Ви можете налаштувати до трьох конкретних параметрів:

Параметри планування:

1. Встановити затримку

   Виберіть інтервал часу між листами у послідовності (дні, години або хвилини).

2. Вибрати конкретний час

   Вкажіть точну годину доби, коли лист має бути відправлений.

3. Вибрати дні відправлення

   Виберіть, у які дні тижня дозволено відправляти лист.

Приклад:

Ви плануєте Лист 2 з такими умовами:

• Відправити через 2 дні після Листа 1
• О о 10:00
• лише з понеділка по п’ятницю

Якщо Лист 1 був відправлений у четвер о 15:00:

• Затримка в 2 дні переносить заплановану відправку на суботу о 15:00.
• Однак оскільки лист обмежений буднями та має слот о 10:00, його буде відкладено до наступного понеділка о 10:00.

6. Зміна умов у активній кампанії

Важливо розуміти, як зміна налаштувань впливає на контакти, які вже зараховані в послідовність.

• Сценарій: Контакти наразі зараховані і вже отримали деякі листи.
• Дія: Ви змінюєте умови відправлення для майбутніх листів у цій послідовності.

Результат:

• Нові умови застосовуються лише до нових контактів, які підписуються на кампанію після збереження змін.
• Існуючі контакти, що вже в послідовності, продовжуватимуть отримувати листи згідно з оригінальними умовами, які діяли під час їх підписки.

Порада: Уявіть кампанію як потяг на колії. Кожен «вагон» (контакт) слідує тій розкладці колії, яка існувала, коли він починав свою подорож. Зміна розкладки посеред маршруту не перенаправить вагони, які вже в дорозі; лише нові вагони підуть за новим шляхом.

Приклад для порівняння:

Початкова кампанія:

Застосування зміни:

Ви змінили Лист 3 з п’ятниці на суботу о 15:00.

Вплив:

• Існуючі контакти: 200 контактів, що вже в кампанії, не будуть зачеплені. Вони все одно отримають Лист 3 у п’ятницю о 15:00.
• Нові контакти: Будь-який контакт, який підпишеться після зміни, отримає Лист 3 у суботу о 15:00.

7. Деактивація та повторна активація листів

Будьте обережні при повторній активації листів кампанії

Якщо ви деактивуєте всі листи в кампанії, поки контакти все ще зараховані, то повторна активація цих листів призведе до їх повторної відправки усім поточним зарахованим контактам, навіть якщо вони вже отримували їх раніше.

Щоб уникнути надсилання дублікатів листів, що може нашкодити вашій репутації відправника та призвести до скарг на спам, ми рекомендуємо створити нову кампанію замість повторної активації старих листів для існуючих контактів.

Кращі практики:

• Деактивуйте лист лише тоді, коли ви впевнені, що його більше ніколи не слід відправляти.
• Якщо потрібно внести суттєві зміни до активної послідовності, безпечніше створити нову кампанію з оновленим вмістом.

8. Контакти, які відписані, але все ще зараховані

Коли контакт відписується від маркетингових листів (розсилки, кампанії тощо) або стає недоступним (через bounce), systeme.io автоматично не видаляє його з кампанії.

Це означає:

• Контакт залишається зарахованим у кампанію.
• Він продовжує просуватися через етапи послідовності відповідно до встановлених затримок і умов.
• Він просто не отримує листи, поки його статус — «Відписаний» або «Повернений».

Якщо статус контакту пізніше зміниться назад на «Підписаний»:

• Він поновить отримання листів, починаючи з того етапу, на якому він перебуває у часовій лінії.

Підсумок: Послідовність кампанії ніколи не призупиняється, навіть якщо контакт тимчасово не може отримувати повідомлення.

Остання порада для кращої доставлюваності:

Елементи листа, такі як складний HTML, надмірна кількість шрифтів, важкі зображення та забагато емодзі, можуть збільшити "вагу" вашого листа. Великі або надто складні листи частіше відсортовуються спам-фільтрами або відхиляються поштовими серверами отримувача.

Щоб максимізувати охоплення, зберігайте листи чистими, легкими та зосередженими на чіткому, релевантному контенті. Це забезпечує найкращі шанси потрапити безпосередньо до поштової скриньки підписників.