Loading
Перш ніж відкривати суперечку, будь ласка, уважно прочитайте це.
У вас виникла проблема з замовленням, підпискою або платежем?
Перш ніж відкривати суперечку з PayPal або вашим банком, зверніть увагу, що це може призвести до додаткових затримок, іноді на кілька днів.
У понад 99% випадків наша команда підтримки може швидко вирішити проблему без будь-яких складних процедур.
Ми тут, щоб допомогти прямо зараз і зробимо все можливе, щоб надати чітке, індивідуальне та швидке рішення.
Нижче наведено найпоширеніші проблеми та прості кроки для їх вирішення:
1. Я не отримав доступ:
Не хвилюйтеся! Це може статися, якщо адреса електронної пошти була введена неправильно або якщо наше повідомлення потрапило до папки спам.
Будь ласка, перевірте папку спам або промоакції у своїй поштовій скриньці.
Все ще не можете знайти? Немає проблем, просто зв'яжіться з нами [тут] і вкажіть адресу електронної пошти, яку ви використовували для покупки.
2. З мене стягнули кошти, але я нічого не отримав:
Будьте впевнені, ваш платіж було успішно оброблено.
Технічна проблема могла перешкодити автоматичній відправці електронного листа, або ви могли використовувати іншу адресу електронної пошти.
Будь ласка, надішліть нам наступну інформацію:
Зв'яжіться з нами тут.
3. Я хочу повернення коштів:
Запити на повернення коштів розглядаються в індивідуальному порядку.
Наші Умови та положення (Стаття 3 — Умови та положення) вказують, що підписки не підлягають поверненню, але ми відкриті до особливих обставин.
Зв'яжіться з нами тут, щоб перевірити, чи маєте ви право на повернення коштів.
4. Я хочу скасувати підписку:
Ви можете скасувати свою підписку в будь-який час безпосередньо з налаштувань свого облікового запису.
Для цього:
Перейдіть до налаштувань → "Керувати моїми підписками" → "Скасувати"
Віддаєте перевагу тому, щоб ми зробили це за вас?
Просто напишіть нам тут. Наша команда доступна 7 днів на тиждень, щоб допомогти.
Поширені випадки:
a. Продукт не відповідає моїм очікуванням:
Нам шкода це чути. Ваш відгук важливий для нас.
Можливо, є альтернатива, оновлення або персоналізоване рішення, яке ми можемо запропонувати перед скасуванням. Поговоріть з нами тут.
b. Я чекаю на повернення коштів, але нічого не зараховано:
Ви скасували підписку?
Повернення коштів може зайняти 5-10 робочих днів, залежно від вашого банку або способу оплати.
Якщо цей термін минув, зв'яжіться з нами тут, щоб ми могли провести перевірку.
Не впевнені щодо статусу вашої підписки?
Увійдіть у свій обліковий запис → Перейдіть до налаштувань → "Керувати моїми підписками" → "Скасувати"
Якщо ваша підписка все ще активна, зв'яжіться з нами. Ми надамо всю необхідну інформацію та допоможемо швидко завершити скасування.
c. Моя підписка була скасована, але з мене все одно стягнули кошти:
Це може статися, якщо скасування не було належним чином зареєстроване або відбулося після дати поновлення.
Будь ласка, надайте нам:
Зв'яжіться з нашою підтримкою тут, і ми виправимо ситуацію після перевірки.
Маєте пропозицію або ідею для покращення?
Ми б хотіли її почути! Поділіться нею безпосередньо на нашому офіційному плані розвитку.
Останнє оновлення: 15 квітня 2026 р.