Маєте проблему з замовленням? Ось як вирішити її без відкриття суперечки

Перш ніж відкривати суперечку, будь ласка, уважно прочитайте це.

У вас виникла проблема з замовленням, підпискою або платежем?

Перш ніж відкривати суперечку з PayPal або вашим банком, зверніть увагу, що це може призвести до додаткових затримок, іноді на кілька днів.

У понад 99% випадків наша команда підтримки може швидко вирішити проблему без будь-яких складних процедур.

Ми тут, щоб допомогти прямо зараз і зробимо все можливе, щоб надати чітке, індивідуальне та швидке рішення.

Нижче наведено найпоширеніші проблеми та прості кроки для їх вирішення:

1. Я не отримав доступ:

Не хвилюйтеся! Це може статися, якщо адреса електронної пошти була введена неправильно або якщо наше повідомлення потрапило до папки спам.

Будь ласка, перевірте папку спам або промоакції у своїй поштовій скриньці.

Все ще не можете знайти? Немає проблем, просто зв'яжіться з нами [тут] і вкажіть адресу електронної пошти, яку ви використовували для покупки.

2. З мене стягнули кошти, але я нічого не отримав:

Будьте впевнені, ваш платіж було успішно оброблено.

Технічна проблема могла перешкодити автоматичній відправці електронного листа, або ви могли використовувати іншу адресу електронної пошти.

Будь ласка, надішліть нам наступну інформацію:

Адреса електронної пошти, використана для покупки
Повне ім'я, що використовувалося
Дата платежу
Назва продукту
Останні 4 цифри використаної картки або ID транзакції PayPal та пов'язана електронна пошта (якщо ви платили через PayPal)

Зв'яжіться з нами тут.

3. Я хочу повернення коштів:

Запити на повернення коштів розглядаються в індивідуальному порядку.

Наші Умови та положення (Стаття 3 - Умови та положення) вказують, що підписки не підлягають поверненню, але ми відкриті до особливих обставин.

Зв'яжіться з нами тут, щоб перевірити, чи маєте ви право на повернення коштів.

4. Я хочу скасувати підписку:

Ви можете скасувати свою підписку в будь-який час безпосередньо з налаштувань свого облікового запису.

Для цього:

Перейдіть до налаштувань → "Керувати моїми підписками" → "Скасувати"

Віддаєте перевагу, щоб ми зробили це за вас?

Просто напишіть нам тут. Наша команда доступна 7 днів на тиждень, щоб допомогти.

Поширені випадки:

a. Продукт не відповідає моїм очікуванням:

Нам шкода це чути. Ваш відгук важливий для нас.

Можливо, є альтернатива, оновлення або персоналізоване рішення, яке ми можемо запропонувати перед скасуванням. Поговоріть з нами тут.

b. Я чекаю на повернення коштів, але нічого не зараховано:

Ви скасували підписку?

Повернення коштів може зайняти 5-10 робочих днів, залежно від вашого банку або способу оплати.

Якщо цей термін минув, зв'яжіться з нами тут, щоб ми могли провести перевірку.
Не впевнені щодо статусу вашої підписки?

Увійдіть у свій обліковий запис → Перейдіть до налаштувань → "Керувати моїми підписками" → "Скасувати"

Якщо ваша підписка все ще активна, зв'яжіться з нами. Ми надамо всю необхідну інформацію та допоможемо швидко завершити скасування.

c. Моя підписка була скасована, але з мене все одно стягнули кошти:

Це може статися, якщо скасування не було належним чином зареєстроване або відбулося після дати поновлення.

Будь ласка, надайте нам:

Дату скасування
Використану адресу електронної пошти
Будь-які докази вашого скасування

Зв'яжіться з нашою підтримкою тут, і ми виправимо ситуацію після перевірки.

Маєте пропозицію або ідею для покращення?

Ми б хотіли її почути! Поділіться нею безпосередньо на нашому офіційному плані розвитку.

Пов'язані сторінки довідки: