Чому мої електронні листи потрапляють на вкладку «Промоакції» Gmail?

У цій статті ми надамо огляд того, чому ваші електронні листи потрапляють на вкладку "Промоакції" Gmail, а також кілька порад, як цього уникнути.

З 2013 року Gmail розділив свою "Вебпошту" на три категорії:

Основна поштова скринька: "Міжособистісні" електронні листи мають потрапляти в цю частину вашої "Вебпошти", а також повідомлення, які здаються вам найважливішими.
Соціальні мережі: Пошта із соціальних мереж.
Вкладка Промоакції: Переважно комерційні повідомлення.

Спосіб розподілу ваших електронних листів у Gmail має сильний вплив на коефіцієнт відкриття (а отже, і конверсії) ваших email-кампаній. Електронні листи, що потрапляють в основну поштову скриньку, більш помітні, ніж ті, що потрапляють на вкладку "Промоакції", і тому їх швидше відкриють.

Крім того, слід зазначити, що лише електронні листи, отримані в основній поштовій скриньці, надсилають мобільне сповіщення користувачеві, підкреслюючи важливість розрізнення між різними вкладками.

Як відбувається категоризація/розподіл електронних листів?

Простіше кажучи, алгоритми Gmail читають ваш електронний лист, читають іншу вашу пошту, а потім вирішують призначити його одному з розділів у вашій поштовій скриньці.

Мета тут полягає в тому, щоб розрізнити електронні листи, які фактично надсилаються до вашої основної поштової скриньки, і ті, що на вкладці "Промоакції".

Оскільки ви не висловлюєтесь однаково в електронному листі другу, в рекламному електронному листі або в електронному листі підтвердження покупки, Gmail одразу дізнається, чи є цей електронний лист "особистим" чи "комерційним".

Це ключ до вибору розподілу пошти, зробленого алгоритмом.

Іншим вирішальним елементом є ідентичність відправника та доменне ім'я відправника, наприклад:

Hotmail.com? Хороший шанс, що це друг або родина,
Usa.gov? Мало шансів, що нам продаватимуть печиво!
Aldi.com? Сильна підозра на комерційний електронний лист.

Інші елементи, які можуть бути враховані: Історія електронних листів, отриманих з IP або від відправника, контекстні елементи та реакції одержувачів... багато елементів, досить близьких до тих, що використовуються для виявлення спаму, можуть вплинути на категоризацію.

Як запобігти потраплянню ваших електронних листів на вкладку Промоакції в Gmail?

Повертаючись до основної теми, слід зазначити, що робота алгоритмів Gmail тримається в таємниці.

Тому до експертних порад слід ставитися з певною обережністю. Найкращий спосіб перевірити, чи є вони релевантними, чи ні, — протестувати їх.

Тестування — це той самий принцип, що й A/B-тести, які ви можете робити на systeme.io, метою яких є додавання та видалення елементів із вашої пошти та перевірка, чи потрапляє вона в основну поштову скриньку, поки ви не знайдете виграшну комбінацію.

Ми дамо вам кілька порад у вигляді 9 пунктів:

1. Перегляньте інструкції від Google:

Щоб оптимізувати ваші повідомлення для Gmail, найкраще, що можна зробити, це все ще дотримуватися правил його творця: Google. Для довідки щодо хороших практик, яких слід дотримуватися, зверніться до "Інструкцій для відправників масових повідомлень" від Google.

2. Автентифікуйте своє доменне ім'я:

Необхідно використовувати адресу електронної пошти від власного та автентифікованого домену для забезпечення оптимальної доставлюваності. Автентифікація вашого доменного імені через протоколи DKIM і SPF є обов'язковою та автоматично налаштовується, коли ви завершуєте цей крок у systeme.io. Ця вимога є критичною для забезпечення того, щоб сервіси на кшталт Gmail правильно розпізнавали ваші електронні листи.

Крім того, використання адрес електронної пошти від загальних доменів (наприклад, outlook.com, hotmail.com) категорично не рекомендується, навіть якщо це технічно можливо. Завжди надавайте пріоритет правильно автентифікованому власному домену, щоб максимізувати шанси потрапляння ваших електронних листів у поштові скриньки ваших одержувачів.

Щоб дізнатися, як автентифікувати своє доменне ім'я на systeme.io, натисніть тут.

3. Уявіть, що ви пишете другу:

Ваш електронний лист не повинен виглядати як рекламний електронний лист. Якщо тема вашого електронного листа містить слово "Промоакція", наприклад, ваші електронні листи завжди з'являтимуться на вкладці "Промоакції".

Основна причина, чому електронні листи надсилаються на вкладку "Промоакції", полягає в тому, що вони виглядають як промоакції (комерційні пропозиції). Вони містять рекламні фрази, такі як "Купуйте зараз" або "Не пропустіть цю можливість", і це не те, як зазвичай спілкуються друзі один з одним.

Уникайте рекламних виразів і пишіть свої електронні листи так, ніби ви надсилаєте їх комусь, кого ви знаєте.

Включіть ім'я одержувача в електронний лист — особливо у привітаннях (Привіт, Сандро, ...). Це робить електронний лист трохи більш "особистим".

Справедливо сказати, що все більше і більше email-маркетологів використовують персоналізовані поля. Але те, що електронний лист включає ім'я одержувача, не означає, що це особистий електронний лист — і Gmail це знає. Тому це не гарантує, що він потрапить на основну вкладку, але може сприяти цьому.

4. Не вставляйте забагато зображень:

Більшість "звичайних" або "дружніх" електронних листів не містять зображень. Якщо ваш електронний лист переповнений графікою, це надішле чітке попередження Gmail, що це не стандартний електронний лист від друга, і ваш електронний лист, швидше за все, буде надісланий до "Промоакцій".

Іншим фактором, який слід пам'ятати, є співвідношення зображення до тексту. Якщо ви надсилаєте довгий електронний лист, ви, ймовірно, можете обійтися одним (1) або двома (2) зображеннями, але якщо це коротке повідомлення, то наявність двох зображень спровокує попередження.

Інші речі, яких слід уникати:

Заголовки або підписи, які містять незвичайні зображення або шрифти. Google знає, що більшість людей не використовують ці елементи під час надсилання електронного листа другу, тому вважає це повідомлення рекламним за своєю природою.

Не включайте більше одного посилання в електронний лист. Особисті електронні листи зазвичай містять дуже мало посилань, дуже часто жодного. Кількість посилань, безумовно, є фактором, що враховується в алгоритмах Gmail.

5. Уникайте форматування HTML:

Хоча наші інструменти дозволяють вам вибирати між класичним редактором і візуальним редактором із багатьма параметрами налаштування, важливо використовувати їх розумно для забезпечення найкращої можливої доставлюваності.

Хоча візуальний редактор пропонує велику гнучкість для персоналізації ваших електронних листів, важливо використовувати його помірно. Наприклад, обмежте кількість вставлених зображень і оптимізуйте їх розмір (великі зображення можуть уповільнити як надсилання, так і доставку). Так само виберіть прості та легкі шрифти, уникайте надмірного використання кольорів або емодзі та прагніть до чистого, професійного макета.

Підтримуючи баланс між дизайном і простотою, ваші електронні листи матимуть кращі шанси досягти пункту призначення, залишаючись при цьому візуально привабливими.

6. Не надсилайте забагато електронних листів одночасно:

Надсилання забагато або часто електронних листів може привести Gmail у стан "тривоги" та перешкодити вам з'явитися в категорії "Основна".

Тому обмежте частоту своїх розсилок і сегментуйте свій список, щоб надсилати менше повідомлень одночасно.

7. Створюйте персоналізовані та привабливі електронні листи:

Персоналізовані електронні листи, які, наприклад, містять ім'я одержувача, також мають більше шансів потрапити на вкладку "Основна".

Крім того, пишіть хороші теми електронних листів, які змушують ваших одержувачів хотіти їх відкрити — не впадаючи в надмірно рекламні формули, які змусять вас виглядати як спамер, і подбайте про контент для покращення вашого коефіцієнта кліків.

Якщо ваші повідомлення відкриваються та клікаються вашими підписниками, це надішле позитивний сигнал Gmail, що вони ранжуються вище на основній вкладці.

8. Попросіть своїх одержувачів про допомогу:

Щоб запобігти надсиланню ваших електронних листів Gmail у спам і допомогти їм з'явитися на вкладці "Основна", корисною технікою є заохочення ваших підписників внести невелике налаштування у свою поштову скриньку.

Попросіть їх (через соціальні мережі або публікацію в блозі, наприклад) відкрити один із ваших електронних листів, а потім вручну повідомити Gmail, куди мають доставлятися ваші повідомлення. Коли підписник переміщує один із ваших електронних листів із вкладки "Промоакції" на вкладку "Основна", Gmail попросить їх підтвердити, чи хочуть вони, щоб усі майбутні електронні листи від вас доставлялися на вкладку Основна.

Також варто зазначити, що заохочення ваших підписників додати вашу адресу відправника до білого списку може допомогти забезпечити доставку ваших електронних листів до їхньої основної поштової скриньки. Іншими словами, додавання до білого списку — це ще один спосіб позначити конкретну адресу електронної пошти як довіреного відправника, додавши її до їхньої адресної книги. Електронні листи, надіслані з адреси, що знаходиться в білому списку, мають більше шансів потрапити в основну поштову скриньку користувача Gmail.

Ви також можете запропонувати своїм підписникам позначити ваші електронні листи як "Важливі", що покращить вашу репутацію відправника в Gmail.

Щоб виконати маніпуляцію переміщення електронного листа з вкладки "Промоакції" на вкладку "Основна":

Виберіть лист > Клацніть правою кнопкою миші > "Перемістити на вкладку" > Виберіть "Основна".

9. Звички одержувачів і залученість:

Звички ваших одержувачів відіграють ключову роль у визначенні того, куди ваші електронні листи потраплять у їхній поштовій скриньці. Gmail, наприклад, аналізує типи електронних листів, які ваші контакти відкривають найчастіше. Якщо ваше повідомлення містить елементи, схожі на раніше відкриті електронні листи, воно, швидше за все, буде розміщено на вкладці "Основна". З іншого боку, якщо одержувачі схильні ігнорувати цей тип контенту, ваше повідомлення може опинитися на вкладці "Промоакції".

Це підкреслює важливість підтримки списку залучених контактів, які справді зацікавлені в темах, які ви висвітлюєте. З часом деякі підписники можуть стати менш чутливими до ваших повідомлень. Ось чому важливо регулярно очищати свій список. Хорошим правилом є видалення контактів, які не відкривали ваші електронні листи протягом останніх шести місяців, або навіть останніх трьох місяців, якщо ви проводите часті, динамічні кампанії. Ці неактивні підписники можуть негативно вплинути на ваш коефіцієнт залученості та, в свою чергу, на вашу доставлюваність електронної пошти.

Найкращий спосіб підтримувати активність вашої аудиторії — доставляти релевантний, привабливий і цінний контент. Ваші повідомлення повинні відповідати очікуванням і потребам ваших підписників, одночасно зміцнюючи їхню лояльність до вашого бренду.

Нарешті, послідовна комунікація та високоякісний контент є важливими для побудови довіри. Ці фактори допоможуть вам підтримувати лояльну аудиторію, покращити ефективність ваших email-кампаній і збільшити ваші шанси потрапити на вкладку "Основна".

Які наслідки комерційного email-маркетингу?

Ми бачили, що більшість комерційних або рекламних електронних листів частіше потрапляють на вкладку промоакцій.

Здається дуже прикро, що ваші електронні листи потрапляють на вкладку промоакцій, але згідно з дослідженнями, це не так катастрофічно, оскільки вони роблять висновок, що користувачі все ще читають те, що знаходиться на вкладці промоакцій.

Return-Path опублікував дослідження на цю тему. Вони виявили, що коефіцієнти відкриття повідомлень, які потрапляють на вкладку промоакцій, не обов'язково нижчі, ніж ті, що не потрапляють.

Пояснення полягає в тому, що користувачі все ще переглядають цю вкладку і переглядають її у вибраний час, тобто коли вони вирішили піти і подивитися, що всередині.

Як наслідок, у багатьох видах діяльності, особливо всього, що стосується електронної комерції, всього, що стосується подорожей, і всього, що стосується страхування, вони зрозуміли, що середні коефіцієнти відкриття не знизилися через вкладку промоакцій.

З іншого боку, особливо в B2B, все ще досить важливо мати можливість потрапити в основну скриньку. Цілком просто, щоб виділитися серед конкурентів, щоб інтернет-користувач прочитав ваше повідомлення одразу.

Підсумовуючи, немає надійного методу для цього. Було проведено багато тестів, і ми можемо зробити багато висновків і багато хитрощів для реалізації, щоб якомога більше потрапити в основну скриньку, але найкращий підхід — це проводити тести в реальних ситуаціях.

Пов'язані статті: