Як покращити доставність моїх email-повідомлень (розширені поради)

У цій статті ми ділимося кількома розширеними порадами для покращення доставності ваших email-повідомлень та кількома правилами, яких ви повинні дотримуватись, щоб ваша доставність залишалась оптимальною.

Ці поради призначені для тих, хто знайомий з концепцією доставності. Якщо ви шукаєте базові поради щодо доставності, клацніть тут.

Одним з наших завдань є забезпечення найкращої можливої доставності email для наших користувачів, і це передбачає суворий моніторинг вихідних email-повідомлень з нашої платформи.

Збереження хорошої репутації нашого домену та наших IP-адрес є фундаментальним для надання ефективного автореспондера. Щоб забезпечити це, окрім наявності команди, яка займається моніторингом нашої інфраструктури 7 днів на тиждень, ми запровадили низку важливих правил.

Важливо зауважити цей вирішальний момент: доставність ваших email-повідомлень передусім залежить від ваших практик.

Необхідно, щоб ви вимірювали статистику доставності ваших email-повідомлень.

З практичної точки зору ми радимо вам зробити 5 речей:

1. Використовувати персоналізоване та автентифіковане доменне ім'я,
2. Регулярно очищати свій список контактів від контактів зі статусом відхилені, відписаних та особливо тих, хто більше не відкриває ваші email-повідомлення.
3. Надсилати email-повідомлення лише людям, які погодились на це.
4. Розуміти індикатори systeme.io щодо ваших email-повідомлень.
5. Аналізувати вашу статистику.

1. Використання персоналізованого та автентифікованого доменного імені

Багато серверів-одержувачів фільтрують email-повідомлення на основі вхідного потоку, встановлюючи спам-фільтри. Щоб обійти це правило, першим кроком є використання email-адреси з персоналізованим доменним іменем та автентифікація її за допомогою наших сервісів.

В результаті ви отримаєте довіру у своїх контактів, а з технічної точки зору сервери, що приймають email-повідомлення, враховуватимуть репутацію вашого домену.

Щоб автентифікувати ваше доменне ім'я, запрошуємо вас дотриматись процедури, описаної в цій статті, а потім зв'язатись з Підтримкою для перевірки.

2. Регулярно очищайте свій список контактів

Важливо мати здоровий список контактів. Для цього необхідно уважно стежити за ним.

Можна імпортувати списки контактів у systeme.io, дотримуючись процедури нижче.

Тим не менш, слід зазначити, що чітка згода всіх цих контактів є умовою перед їх імпортом у systeme.io.

Імпортовані контакти повинні знати, що вони є у вашому списку розсилки, та який контент ви збираєтесь їм надсилати. Мета полягає в тому, щоб мінімізувати можливість того, що ваші email-повідомлення будуть позначені як небажані.

Тому ми не дозволяємо email-адреси, куплені або знайдені в Інтернеті (жовті сторінки, публічні профілі в соціальних мережах тощо).

Systeme.io залишає за собою право призупинити функцію email, а також заблокувати облікові записи своїх користувачів за будь-яку поведінку, що може зашкодити ефективності сервісу.

Також дуже важливо очистити ваш список контактів від усіх неактивних або фальшивих email-адрес перед їх імпортом у ваш обліковий запис systeme.io.

Надсилання email-повідомлень неіснуючим одержувачам знизить ваш показник доставності, а це також може пошкодити репутацію вашого доменного імені.

Ваша база даних контактів може містити неактивні/відписані email-адреси, які можуть безпосередньо вплинути на вашу доставність.

Провайдери email аналізують дані вашої кампанії та штрафують вас, коли ваші email-повідомлення не відкриваються. Тому дуже важливо видаляти всі ваші неактивні або відписані контакти.

Нарешті, після того як ви імпортували свій список контактів та почали надсилати email-повідомлення, переконайтеся, що ви регулярно його очищаєте.

Ми радимо вам очищати його принаймні раз на місяць, щоб зберегти лише активних контактів, які відкривають ваші email-повідомлення.

2.1 Видалення неіснуючих адрес

Існує 2 типи неіснуючих адрес:

• Старі email-адреси клієнтів, які могли бути закриті або видалені
• Email-адреси з помилками, які наразі автоматично видаляються нашою системою.

На systeme.io завдяки фільтрам, доступним у вашому списку контактів, ви можете отримати список ваших контактів зі статусом "Відхилені" одним кліком.

Запрошуємо вас дотриматись процедури, описаної в цій статті.

2.2 Видалення неактивних адрес

Ваші неактивні контакти призводять до зниження показника відкриття, що безпосередньо впливає на вашу репутацію у провайдерів email.

Деякі адреси стають неактивними з кількох причин:

• Ваші email-повідомлення потрапляють до спаму і більше не бачаться клієнтом
• Клієнт більше не цікавиться діяльністю/послугами, які ви пропонуєте
• Ваш клієнт отримує занадто багато email-повідомлень і не відкриває їх усі

Щоб керувати цими неактивними адресами, вам спочатку потрібно класифікувати їх у новий список, додавши ТЕГИ.

У вас є 2 варіанти:

• Провести спеціальну кампанію повторного залучення: Якщо ви хочете обрати повторне залучення в конкретних кампаніях, ми рекомендуємо робити це лише якщо ваш список сегментований, інакше це не рекомендована практика.
• Остаточно видалити ці адреси: Якщо ви вирішите позбутися цих контактів зі свого списку, ви можете використовувати фільтри, надані в systeme.io, щоб видалити контакти відповідно до часових рамок, які ви обрали для цієї мети. Запрошуємо вас дотриматись процедури, описаної в цій статті.

2.3 Впровадження подвійного підтвердження

Що таке подвійне підтвердження?

Коли ваші контакти реєструються на сторінці реєстрації з подвійним підтвердженням, вони отримають email, що містить посилання для підтвердження їхньої реєстрації.

Якщо контакт не клацнув на посилання підтвердження протягом 24 годин після реєстрації, він автоматично видаляється з вашого списку контактів.

Є кілька переваг впровадження подвійного підтвердження:

• Це заохочує реєстрацію контактів з дійсними email-адресами та запобігає залишенню ботів у вашому списку контактів, оскільки вони не зможуть підтвердити свою реєстрацію.
• Це також дозволяє подвійне підтвердження згоди на отримання ваших email-повідомлень.

Ця опція доступна на systeme.io: Як налаштувати подвійне підтвердження

3. Дотримуйтесь правильних практик email-розсилки

Надсилання email-повідомлень вашим контактам — це чудовий спосіб підтримувати зв'язок і не бути забутим, але ви повинні робити це правильно.

3.1 Надсилайте цільові email-повідомлення

У маркетинговій кампанії email знання вашої цільової аудиторії є важливим. Це дозволяє вам звертатися лише до тих людей, які цікавляться вашим контентом або пропозицією.

Правильне таргетування означає переконання, що контакти у вашому списку зацікавлені в тому, що ви маєте запропонувати, і тому з більшою ймовірністю відкриють та прочитають ваші email-повідомлення.

Якщо ви надсилаєте свої кампанії всім своїм контактам без будь-якої персоналізації, ви ризикуєте мати низькі показники відкриття. Завжди пам'ятайте, що не всі ваші контакти цікавляться однаковими речами. Якщо ви постійно пропонуєте їм контент, який не відповідає їхнім інтересам, вони можуть припинити відкривати ваші email-повідомлення, відписатися або позначити вас як спам.

Щоб підтримувати їхній інтерес, вам потрібно сегментувати свої контакти відповідно до їхніх уподобань, щоб краще ділитися своїм контентом, орієнтуючись на їхні очікування. Для цього ви можете використовувати ТЕГИ.

Нарешті, ніколи не надсилайте email-повідомлення контактам, які не дали вам дозволу. Це зіпсує вашу статистику.

Крім того, купівля списку контактів суворо заборонена.

3.2 Подбайте про теми

Тема email — це перше вікно вашого повідомлення, але також і вашого бізнесу.

Це перша думка, яку ваш потенційний клієнт матиме про ваше повідомлення. Саме за назвою ваші контакти вирішуватимуть, чи відкривати ваші email-повідомлення. Оптимізація теми тому безпосередньо впливає на показник відкриття ваших email-повідомлень.

Є кілька кращих практик, яких слід дотримуватись:

• Не залишайте тему порожньою
• Уникайте шокуючих, суперечливих слів та великих літер
• Обмежуйте спеціальні символи, такі як знаки оклику та питання

Тема повинна передавати, що ви намагаєтесь надати цінність одержувачу. Щоб викликати цікавість одержувача, вставлення елементів персоналізації в темі email може допомогти збільшити показник відкриття.

Зверніть увагу, що через обмеження, які були запроваджені на певних серверах, фільтри контролю стали суворішими щодо узгодженості між іменем відправника email, його назвою та його змістом.

Ми змушені запросити вас бути більш пильними щодо узгодженості між цими трьома елементами.

Якщо ви пропонуєте попередньо написані послідовності своїм афіліатам/клієнтам, важливо повідомити їх про необхідність редагувати email-повідомлення з узгодженістю між цими трьома елементами.

Якщо за інших обставин ви використовуєте попередньо написані email-повідомлення в рамках просування продукту, також важливо їх дотримуватись.

Також і в істотній повазі до основних правил заборонено використовувати особу третьої особи або компанії.

Краще використовувати лише одне ім'я відправника на обліковий запис/email-адресу, тому "ваш банк", "бухгалтерський відділ" тощо заборонені і можуть бути заблоковані командою systeme.io.

Приклад поганого email:

Назва, хоча й привабливою, не відображає зміст email. Люди, які не розуміють нюанс, можуть помилково вважати, що email від їхнього банку або що це шахрайство.

Ім'я відправника також є недоречним, оскільки ви не є банком.

Нарешті, слідуючи обмеженням, виданим "Gmail", ми просимо вас не використовувати скорочувачі посилань у ваших email-повідомленнях (Bitly, TinyURL...)

Ми також радимо вам використовувати посилання на ваші файли для завантаження замість вкладень.

Ці заходи були прийняті для покращення доставності email-повідомлень для всіх користувачів systeme.io та для збереження репутації наших IP-адрес.

Якщо, однак, це не буде дотримано, і в інтересах безпеки, ми будемо змушені призупинити надсилання email-повідомлень з облікових записів, які не дотримуються цих важливих правил.

3.3 Остерігайтеся "спам-слів"

Виявлення спаму за допомогою штучного інтелекту значно розвинулось. Сьогодні інструменти базуються не лише на наявності слова, але й на:

• Контексті email
• Кількості входжень слова
• Його розміщенні в email
• Його правописі

Щоб визначити, до якої папки (Основна скринька, Акції, Спам...) буде поміщений email, провайдери email сканують весь його вміст.

"Спам-слова" — це слова, яких слід уникати, оскільки вони можуть сприяти потраплянню вашого повідомлення до папки спаму/небажаної пошти. Тому важливо приділити їм необхідну увагу.

3.4 Зробіть відписку легкою

Коли користувач отримує email, який він не хоче, він зіткнеться з 3 варіантами:

• Відписатися
• Припинити відкривати email-повідомлення
• Повідомити про email як про спам

Регулярне повідомлення про спам матиме катастрофічний вплив на вашу доставність і може навіть призвести до того, що вас занесуть до чорного списку провайдерів email. Якщо клієнт просто припиняє відкривати ваші email-повідомлення, ви також втратите доставність, і показник переходів знизиться.

Тому відписка є найкращим варіантом.

Немає чарівної палички для покращення показника доставності. Вам просто потрібно бути ретельним, дотримуватись основних правил і пам'ятати, що ваша статистика завжди залежатиме від ваших практик.

3.5 Підписуйте свої email-повідомлення

Також важливо, щоб вас можна було ідентифікувати у ваших email-повідомленнях (зауважте, що це необхідно, якщо ви надсилаєте email-повідомлення на німецькі сервери, наприклад).

Справді, важливо додати в нижній колонтитул вашого email:

• Ваше ім'я, назву бренду та інформацію.
• Якщо ви є компанією, її назву та посилання на ваш веб-сайт.

Нарешті, також настійно рекомендується, щоб усі посилання в email, а також доменне ім'я відправлення, вказували на той самий (доступний) домен.

4. Розуміння індикаторів щодо ваших email-повідомлень

У systeme.io користувачі поділені на пули, і кожен пул використовує різні набори IP-адрес.

Репутація цих IP-адрес є одним з найважливіших факторів забезпечення доставності email, тому необхідно підтримувати хорошу статистику, щоб бути в найкращих пулах.

Ми призначаємо користувачів до пулів на основі ефективності певних показників і, зокрема, для підтримання репутації цих IP-адрес.

Зелений пул: відмінна статистика

Жовтий пул: середня статистика

Червоний пул: погана статистика

Карантинний пул: для нових користувачів з поганою статистикою

Сірий пул: нові користувачі - вони будуть переміщені до одного з чотирьох пулів, щойно надішлють принаймні 500 email-повідомлень

4.1. Правила:

• Користувачі розподіляються до різних груп щоранку
• Користувач повинен використовувати systeme.io як клієнт принаймні 16 днів, щоб бути поміщеним у пул, відмінний від пулу нових користувачів
• Користувач може бути переміщений з одного пулу до іншого лише після перебування в поточному пулі принаймні 14 днів
• Користувач може бути переміщений з одного пулу до іншого лише після надсилання певної кількості email-повідомлень у поточному пулі:

НОВИЙ КОРИСТУВАЧ (Сірий) → 500,

КАРАНТИН → 1000,

НИЗЬКИЙ РИЗИК (Зелений) → 5000,

ПОМІРНИЙ РИЗИК (Жовтий) → 5000,

ВИСОКИЙ РИЗИК (Червоний) → 5000,

Є 3 основні статистичні показники для моніторингу:

• Показник відхилених: це відсоток email-повідомлень, відхилених серверами-одержувачами, порівняно з кількістю надісланих email-повідомлень

  Ці відхилення можуть бути через різні причини (фальшиві email-адреси, деактивовані email-адреси, доменні імена в чорному списку, інциденти на серверах-одержувачах тощо).

• Повідомлення про спам: це кількість ваших контактів, які вручну повідомляють про ваш email як про спам, а також відсоток порівняно з кількістю відкритих email-повідомлень
• Кількість відкритих email-повідомлень: це кількість відкриттів відповідного email, а також відсоток відносно кількості надісланих email-повідомлень

4.2 Порогові значення:

Нижче наведені порогові значення для переміщення користувача з одного пулу до іншого.

Високий ризик:

ПОКАЗНИК ВІДКРИТТЯ < 10%

0.4% < ПОВІДОМЛЕННЯ ПРО СПАМ < 1% (мінімум 6 повідомлень про спам)

1.8% < Показник відхилених > 5% (мінімум 30 відхилених email-повідомлень)

Помірний ризик:

10% < ПОКАЗНИК ВІДКРИТТЯ < 20

0.25% < ПОВІДОМЛЕННЯ ПРО СПАМ < 0.4% (мінімум 6 повідомлень про спам)

0.7% < ПОКАЗНИК ВІДХИЛЕНИХ < 1.8% (мінімум 30 відхилених email-повідомлень)

Низький ризик:

ПОКАЗНИК ВІДКРИТТЯ > 20%

ПОВІДОМЛЕННЯ ПРО СПАМ < 0.25%

ПОКАЗНИК ВІДХИЛЕНИХ < 0.7%

Карантин:

Перевіряються email-повідомлення, надіслані за останні 24 години.

Якщо будь-які порогові значення перевищені, користувач негайно переміщується до карантинного пулу:

ПОВІДОМЛЕННЯ ПРО СПАМ > 1%

ПОКАЗНИК ВІДХИЛЕНИХ > 5%

Ми перевіряємо принаймні 1000 email-повідомлень, надісланих до 5 днів раніше.

Якщо ви перебуваєте в карантинній або червоній групі, ми радимо вам дотримуватись вказівок вище, а також наступної довідкової сторінки, щоб правильно інтерпретувати вашу статистику та виправити її для покращення доставності ваших email-повідомлень.

5. Аналізуйте статистику ваших email-повідомлень

Щоб забезпечити хорошу доставність email, ми щодня контролюємо діяльність наших користувачів.

Якщо ми помічаємо, що будь-який з індикаторів є аномально високим, ми призупиняємо надсилання email-повідомлень з облікового запису користувача як запобіжний захід (це робиться в інтересах усіх користувачів systeme.io).

Ось кілька вказівок для інтерпретації цих цифр:

• Показник відхилених:

Менше 0.5% => ОК

Між 0.6% і 1.9% => Спробуйте знайти причину.

2% і більше => Критична проблема, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів якомога швидше.

• Повідомлення про спам:

Нижче 0.08% => ОК

Між 0.08% і 0.19% => Знайдіть причину, чому у вас так багато повідомлень про спам.

0.2% і вище => Критична проблема, вам потрібно зв'язатися з нашою службою підтримки клієнтів якомога швидше.

• Показник відкриття:

20% і більше => Хороший показник відкриття.

Між 10% і 20% => Середній показник відкриття.

Менше 10% => Вам потрібно очистити ваш список контактів.

Додаткові статті:

• Чому мої email-повідомлення не надсилаються?
• Чому мої email-повідомлення потрапляють до вкладки акцій Gmail?
• Як автентифікувати ваше персональне доменне ім'я
• Чи можна використовувати приватну email-адресу для надсилання email-повідомлень з systeme.io?